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滴滴发布网约车安全标准,含96项条款,今年安全投入超20亿元 2019-11-06 07:43:07   阅读1353

滴滴出行近日在中国标准化管理委员会下属的企业标准信息服务平台上发布了《滴滴网络汽车预约安全标准》,涵盖了滴滴在安全责任制、驾驶员和车辆管理、安全响应和处置、隐患管理和风险控制、安全绩效管理等各个方面的详细要求。,包括96个条款和19个安全系统。

滴滴表示,在国家和行业层面,没有针对巡航出租车和在线出租车预订的特殊安全标准。滴滴制定的企业标准是在线出租车预订乃至整个出租车行业的第一个安全标准。

滴滴首席安全官侯井磊表示,安全标准是滴滴安全的关键工作之一。“为汽车租赁行业制定安全标准并不容易,但一旦完成,这对国家和人民来说肯定是件好事,这是一种‘时代的使命感’。”

2018年年中,滴滴连续两次遭遇搭便车事故,这让滴滴成为公众舆论的焦点。

备受批评的滴滴客服部门是第一个被“盯上”的部门。同年9月,滴滴安全响应中心从原来的大客户服务部独立出来,成为连接大客户服务部和安全处置部的存在。所有与警察有关的投诉都由安全响应中心处理或移交给安全处置部门。然后滴滴将客运站原有的“紧急救助”功能升级为“一键报警”。

安全功能触发在线租车行业的跟进。美团出租车增加了一个“安全中心”入口。乘客可以使用旅行共享和紧急求助等功能。曹操出租车和第一辆出租汽车增加了一个按钮报警功能。

滴滴网的安全标准酝酿已久。2018年12月,滴滴将原快递旅游业务集团与专车业务集团和豪华车业务集团合并,组建滴滴网络汽车预约平台公司。当时,滴滴明确表示,“企业安全标准正在被系统地引入”。今年3月15日,侯井磊被任命为滴滴首席旅游安全官,设定目标是在网络汽车公司内部率先形成一套程序完善的安全管理体系,然后将其复制到普惠旅游服务企业集团、车主服务公司和自由放任业务中。

最近,滴滴推出了一系列安全措施。7月31日,滴滴安全产品技术部和腾讯安全成立了“互联网安全联合实验室”,专注于三大领域:信息安全、业务安全和边境安全。8月28日,滴滴宣布升级网络安全产品,保护醉酒乘客。

此外,滴滴先后发布了《2019年第一季度汽车冲突安全透明度报告》、《滴滴与警方2019年上半年安全建设六大进展》和《2019年第一季度帮助寻找失去联系的用户数据透明度报告》。

程维早些时候表示,滴滴的内部安全预算是单独列出的。滴滴2019年的安全预算为20亿元,投入包括产品、新司机服务经理等。“滴滴人的内在标准是,我们生产的每一种产品都可以被我们自己的家人和朋友安全使用。这是我们的责任。”

据了解,截至2019年7月,滴滴安保团队已扩大到2548人,梳理、搜索和整改了103个安全隐患。(文艾财经新闻社,武笑羽,编辑。|张硕)

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